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邀約客戶(hù)--到店話(huà)術(shù)

邀約客戶(hù)到店話(huà)術(shù)

'最近本編換了座位,剛好坐的地方地板坑坑洼洼的,腰老痛了~我這是在用生命給你碼字~所以,一定不要取關(guān)哇!!'


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MM好多次都說(shuō)想看“邀約話(huà)術(shù)”

其實(shí)這涉及到溝通技巧


不過(guò),會(huì )說(shuō)話(huà),真心重要

一起來(lái)看看吧!



首先要想清楚兩點(diǎn):

1、為什么要約客人到店?

2、客人到店有什么好處?

搞清楚這兩點(diǎn)后,圍繞這兩點(diǎn)來(lái)講,基本上就沒(méi)什么問(wèn)題。

在預約顧客前,你可以把以上兩點(diǎn)的答案寫(xiě)在便簽上,放在打電話(huà)時(shí)能看得到的地方。這樣你在邀約時(shí)就能很清楚的知道自己要說(shuō)什么,就不會(huì )卡殼。


不過(guò),具體的話(huà)術(shù),要結合當下的情況而定。


比如:美容院正在搞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),消費滿(mǎn)200就送XX高端護膚套盒1盒。


美容師就可以這么說(shuō):“張姐,您最近好嗎?我好都沒(méi)看到你了。”


先別急~等顧客回答完后,你再繼續問(wèn)道:“張姐,您最近在忙什么呀?怎么都不來(lái)我們店里坐坐?”



等顧客回應完后



你繼續說(shuō):“哦,難怪,這么久都沒(méi)見(jiàn)到你,怪想你的~”



停頓一下后,繼續問(wèn)道:“張姐,您的皮膚最近怎么樣?有沒(méi)有變好?”



顧客的回答有兩種:


1、“沒(méi)有”


如果顧客說(shuō)沒(méi)有,你可以這么應對:“張姐,咱們做保養重在堅持,不是說(shuō)做一兩次皮膚就能變好,而且一下子就讓你皮膚變好的產(chǎn)品我們也不敢推薦給你用。”  


“畢竟那些快速見(jiàn)效的產(chǎn)品對皮膚會(huì )有很大的依賴(lài)性。所以,一定要堅持,經(jīng)常做,定期做。”


“張姐,您上次不是一直想用一下我們那款比較貴的套裝嗎?告訴你個(gè)好消息,我們最近在搞促銷(xiāo)活動(dòng),這周末你只要做一次面部護理就能免費領(lǐng)取那個(gè)套裝。”


“我們店長(cháng)說(shuō)店里只有5個(gè)名額,我就特地申請給你留了一個(gè)名額,其他顧客都不知道這件事兒。所以,你一定要抓住這個(gè)機會(huì ),因為過(guò)了這個(gè)周末就沒(méi)了。你也別跟其他顧客講。”


2、“有”



如果顧客說(shuō)有,你可以這么應對:“那太好了!張姐,說(shuō)明我們的產(chǎn)品很適合你!不過(guò),你一定要堅持哦,這樣你的皮膚才會(huì )一直美美的。”



“張姐,剛好我們最近新進(jìn)了一套更適合你膚質(zhì)的高端產(chǎn)品,我們老板娘之前在韓國用過(guò),她說(shuō)效果非常好,今天剛拿到店里,我就第一時(shí)間打電話(huà)告訴你。”



“真的特別適合你的膚質(zhì),這次只進(jìn)了5盒,所以我就哀求我們老板娘給我留一盒,你看看你這幾天什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)拿?”



切記,無(wú)論再好話(huà)術(shù)都不要說(shuō)得像背書(shū)一樣,不自然無(wú)感情,所以,在和顧客溝通時(shí),一定要自然、真誠。



還有一種情況是你跟客人一點(diǎn)都不熟,但要約她到店做護理。像這種情況該怎么邀約呢?


美容師:“張姐,您好,我是XX美容院的美容顧問(wèn)XX,我們店長(cháng)讓我問(wèn)候一下您,不知您的皮膚最近怎么樣?”


如果顧客說(shuō):“不好”


這時(shí),你可以說(shuō):“張姐,那您能說(shuō)說(shuō)具體都有哪些現象?”


等顧客描述完皮膚的狀況后


你繼續說(shuō):“張姐,我剛剛看了你的美容記錄,您是上個(gè)月做的護理,已經(jīng)有一個(gè)月都沒(méi)有做護理了,間隔時(shí)間太長(cháng),難怪您的皮膚會(huì )沒(méi)什么反應。”


“保養一定要經(jīng)常做才會(huì )有效果,就像我們養鮮花一樣,天天澆水花就會(huì )長(cháng)得更好,如果你很久都不去澆水,那么鮮花遲早有一天會(huì )枯死,我們做保養也是一樣的道理。”


“我也查了一下張姐您的皮膚是干性的,所以一定要做足補水工作!我們店里這幾天剛好引進(jìn)了一套補水力超強的套盒,特別適合您的膚質(zhì)。您看看您明天什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)體驗體驗?”


如果顧客說(shuō):“還不錯”


這時(shí),你可以說(shuō):“張姐,您底子真好,我們店長(cháng)剛剛都還跟我說(shuō),我們顧客就數你皮膚最好,因為你最懂保養了,我是剛到店里沒(méi)多久,就聽(tīng)同事們夸過(guò)您都說(shuō)很喜歡您,我真想見(jiàn)見(jiàn)您。”


等顧客回應完后


你繼續說(shuō):“張姐,您最近在忙什么?我們店長(cháng)說(shuō)好久都沒(méi)看到您了。”


等顧客回應完后


你繼續說(shuō):“原來(lái)如此,那回頭我跟我們店長(cháng)說(shuō)說(shuō),讓她放心。”


等顧客回應完后


你繼續說(shuō):“對了,張姐。我們店里今天剛到了一套全新的XX(產(chǎn)品名字),效果非常好,之前我們店長(cháng)在韓國試用后覺(jué)得好就引進(jìn)到我們店里來(lái)了,像您這么注重保養的人一定要過(guò)來(lái)試試。不過(guò)明天下午,已經(jīng)有王姐和張姐預約了,您看看明天上午您是否有空過(guò)來(lái)體驗體驗呢?


關(guān)于產(chǎn)品的效果以及能給到顧客的最大優(yōu)惠,一定要加以說(shuō)明、強調說(shuō)明,預約話(huà)術(shù)的技巧都是萬(wàn)變不離其宗,在實(shí)際操作過(guò)程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音。


其實(shí)我們還是非常有必要多打電話(huà)提醒顧客來(lái)做護理,因為顧客忙起來(lái)時(shí),真的會(huì )忘記自己還開(kāi)了美容卡,忘記自己要照顧好皮膚。


以上說(shuō)的預約話(huà)術(shù),只適合電話(huà)溝通,當然現在很多MM也加了顧客微信或者是QQ,到時(shí)我也會(huì )出一篇短信預約的話(huà)術(shù)給到你。




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