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  HR如何減少應邀面試者的爽約
 
  您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？
  據我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統計最慘的一次是11：2（約見(jiàn)11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現的問(wèn)題。
  作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎？其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.
  反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)？
  方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話(huà)，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性
 
原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)
  反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）;
  方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話(huà)面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì )讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話(huà)中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì )影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節不宜過(guò)長(cháng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）
 
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著(zhù)“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。
  反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？
  方法：HR可在電話(huà)里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
 
原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應聘再做回復
  反思：這說(shuō)明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
  方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結果。
 
原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘
  反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？
  方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(cháng)，另外不會(huì )將面試時(shí)間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
 
原因6：求職者事后發(fā)現面試地點(diǎn)太遠，主動(dòng)放棄
  反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題呢？
  方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話(huà)面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到，對于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
 
除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細節處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：

一、聽(tīng)：電話(huà)約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對方的反應
  打通電話(huà)后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽(tīng)求職者的反應。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。

反應二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？
做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向對方簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

反應三：“哦，對，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會(huì )有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話(huà)中對求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現對求職者的尊重
問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應聘”
問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導。

三、對于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋?zhuān)w現HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認：在前面三步結束后，請求職者來(lái)確認（而不是HR）。
  通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì )重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請您重復一下位置我來(lái)幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
   
  以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
  招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。

先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話(huà)過(guò)去，可以針對應聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習背景和工作內容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺(jué)得這個(gè)應聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在電話(huà)中對他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復述一遍，加深他的印象。

在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò )招聘，往往要通過(guò)打電話(huà)邀約，才能讓?xiě)刚咧拦厩闆r，并前來(lái)面試，根據實(shí)際工作經(jīng)驗，我大致列出如下幾種電話(huà)邀約話(huà)術(shù)：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時(shí)可以使用如下話(huà)術(shù)：
“××× 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師）你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時(shí)間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì )，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“

2、主管級以上職位：(“××× 經(jīng)理或×××總（如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽(tīng)電話(huà)嗎？
如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話(huà)面試）；
如果聊的還可以的話(huà)，就說(shuō)：想約你×××時(shí)間到我們公司我們再詳細交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？如果對方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對方說(shuō)方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：××ד（如果對方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì )，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話(huà)的，我的手機號碼隨后發(fā)到你手機上。

注意事項：
第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對方是否方便接電話(huà)。
如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(cháng)。

第二，如果方便說(shuō)話(huà)，請告知別人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
（之前常有別的HR給我電話(huà)，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊！）
這樣如果候選人有sense的話(huà)都應該會(huì )耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應該會(huì )告訴你答案。)

第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對象是銷(xiāo)售，應該沒(méi)有路癡。
另外，我推薦招聘版里的一些很不錯的相關(guān)話(huà)題：
您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？
請大家討論網(wǎng)絡(luò )招聘什么時(shí)間打電話(huà)給求職者最合適？
也談面試爽約——我自己的辦法（還有更好的介紹嗎？）

有效招聘從電話(huà)預約開(kāi)始
1.選擇合適的時(shí)間電話(huà)，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話(huà)，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì )遇到開(kāi)會(huì )的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。

2.電話(huà)接通，禮貌問(wèn)候
HR：您好，請問(wèn)是某某嗎？
得到確認后，HR：請問(wèn)現在通話(huà)方便嗎？
如果方便可繼續接下來(lái)的通話(huà)，如果不方便，可再約時(shí)間;

3.自報家門(mén)，確認求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步
HR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請問(wèn)您現在是在尋求某某方面的工作嗎？

求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續"

HR：請問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì )成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì )先放棄，往往會(huì )排除掉一部分人，這比電話(huà)通知面試未說(shuō)明情況應聘者查過(guò)路線(xiàn)后不來(lái)赴約好。

4.如應聘者對路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話(huà)可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內容。

HR：您好，現在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？

如果應聘者OK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內容，讓?xiě)刚邔炯肮ぷ饔袀€(gè)大概影響，如果應聘者感興趣的話(huà)，接下來(lái)就可以邀約面試了。
HR：不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。。。。大概需要2個(gè)小時(shí)，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話(huà)，一般這么溝通
HR：您在職的話(huà)不知道工作日是否好安排時(shí)間？
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的話(huà)，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？
有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，HR只能犧牲下下了。（這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯，但是會(huì )占用HR個(gè)人的情況，不建議廣泛使用）

5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會(huì )說(shuō)明地址、路線(xiàn)，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì )特別標明個(gè)性化的路線(xiàn)或者電話(huà)中強調。現在天氣熱，郵件中會(huì )溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習的，這樣不熟悉的路線(xiàn)的候選人拿出手機就可以看到路線(xiàn)，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來(lái)不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應聘者，也會(huì )提高我們的邀約成功率。

以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯，在細節方面多下功夫。電話(huà)邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現出禮貌、專(zhuān)業(yè)、細致會(huì )提高候選人的好感度。