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客戶(hù)邀約回店話(huà)術(shù)

***先生/女士：您好，這里是長(cháng)征福特4S店。我是服務(wù)專(zhuān)員**。

現在您接聽(tīng)電話(huà)方便么？

客戶(hù)：1、方便   2、不方便（那您看下午2點(diǎn)   明早10點(diǎn)再給您來(lái)電話(huà)方便嗎？）

服專(zhuān)：您在*月*日在我店做了*萬(wàn)公里保養，現在車(chē)輛的使用情況怎么樣呢？上次您提到車(chē)的（一些）問(wèn)題，現在得到解決了嗎?

*上次您來(lái)店的時(shí)候我們發(fā)現您的愛(ài)車(chē)保養得非常好，現在車(chē)輛情況還是不錯吧。

客戶(hù)：沒(méi)有問(wèn)題了。

服專(zhuān)：那就好，您現在行駛了多少公里了呢？（做好登記）

客戶(hù)：公里數

服專(zhuān)：距離您上次做過(guò)保養已經(jīng)有   個(gè)月了，從我們店里的服務(wù)記錄來(lái)看您應該可以再次來(lái)店里做定期保養了？車(chē)輛的健康會(huì )直接影響您的出行方便和行車(chē)安全的（做好記錄）/您看您什么時(shí)候方便，可以把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，我們這里給您檢查下這個(gè)問(wèn)題。

客戶(hù)：“已到保養公里數。”

服專(zhuān)：“我能提前和您預約確認進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間嗎？以便提前幫您安排好技師、工位、零件，節省您的等待時(shí)間。而且預約服務(wù)將會(huì )讓您享受工時(shí)費8折的VIP貴賓折扣。

…………………

    客戶(hù)：“還未到保養公里數。我才行駛了    公里。”

服專(zhuān)：“按您的駕駛習慣我們預計您可能會(huì )在    時(shí)間內到保養里程，您看我們在   天以后再與您電話(huà)聯(lián)系可以嗎？”

客戶(hù)：“已做過(guò)保養。”

服專(zhuān)：盡量詢(xún)問(wèn)保養維修的地點(diǎn)。您覺(jué)得我們哪些地方需要改進(jìn)呢？                                                                  

客戶(hù)：“車(chē)輛使用過(guò)程中有其他問(wèn)題……”

/還是有點(diǎn)問(wèn)題。（稍等一下，我做一下記錄。）

服專(zhuān)：（那我建議您還是要到店里來(lái)一下，我可以給我們技術(shù)總監預約一下，讓他專(zhuān)門(mén)為您做一個(gè)檢查，車(chē)輛的問(wèn)題還是不能馬虎。）

服專(zhuān)：“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間，（如需更換零件，價(jià)格事先向客戶(hù)報價(jià)，并確定是否有庫存），最后再確定一下您的車(chē)牌號是XXXX，預約進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間是X月X日，上午/下午X點(diǎn)X分。”

服專(zhuān)：謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，如果有什么需要幫助的，我們將非常樂(lè )意為您服務(wù)。最后祝您用車(chē)愉快！

3分鐘以?xún)冉o客戶(hù)用手機發(fā)一個(gè)短信。

內容：尊敬的客戶(hù)您好，我是您的服務(wù)專(zhuān)員     ，您的行車(chē)便捷是我們的工作目標，我們將致力于為您提供最好的，完全滿(mǎn)意的服務(wù)，您的完全滿(mǎn)意就是對我們最大的支持，最后祝您用車(chē)愉快。